شروط استخدام المنصة للوكلاء والمكاتب

1 تعريفات أساسية

• المنصة (Simly Go): البوابة التقنية والخدمة الإلكترونية المخصصة لتوزيع اشتراكات وشرائح eSIM الدولية بالجملة للمكاتب والشركات المعتمدة.
• الوكيل / التاجر: أي شخص طبيعي أو اعتباري (شركة سياحة وسفر، محل اتصالات وخدمات رقمية، أو جهة تجارية معتمدة) يتم قبوله وتفعيل حسابه للبيع وإصدار الشرائح عبر المنصة.
• المستخدم النهائي (الزبون / المسافر): الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يشتري خدمة الـ eSIM ويستخدم باقة الإنترنت من خلال الوكيل.
• المزوّد: المشغل أو الجهة العالمية المصدرة لاشتراكات وشبكات eSIM التي تتعاقد وتتكامل معها منصة Simly Go رقمياً.

2 شروط الأهلية وقبول الوكلاء

للتسجيل والاعتماد كوكيل معتمد لدى منصة Simly Go، يشترط الالتزام بالمعايير التالية:

• أن يمتلك المتقدم سجلاً تجارياً سارياً أو رخصة مهنية معترفاً بها رسمياً، أو نشاطاً تجارياً قائماً ومثبتاً في فلسطين أو بلد التشغيل.
• أن يكون النشاط التجاري ذا صلة بالقطاع (خدمات سياحة وسفر، محلات اتصالات وإلكترونيات، حج وعمرة، خدمات سياحية أو تجارة رقمية).
• تقديم بيانات اتصال حقيقية ومحدثة تشمل: اسم المنشأة، اسم المدير أو المفوض، رقم هاتف واتساب نشط، عنوان المنشأة، وبريد إلكتروني رسمي.
• الموافقة على إجراءات التحقق التجاري (KYC) التي قد تطلبها المنصة أو المزود العالمي للتحقق من هوية المنشأة.
• ألا يكون المتقدم قد تعرض لحظر أو إيقاف مسبق من منصة Simly Go بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو الإضرار بالمنظومة.

3 آلية العمل والتزامات الوكيل

• يحصل الوكيل على حساب مؤمن ولوحة تحكم مخصصة تتيح له استعراض الباقات والوجهات العالمية (228 وجهة سياحية)، إصدار رموز QR فورية، وإدارة المبيعات وفواتير العملاء.
• مسؤولية التوجيه والدعم الأولي: يتحمل الوكيل مسؤولية إرشاد الزبون/المسافر حول طريقة تثبيت الشريحة ومسح رمز الـ QR وتفعيل تجوال البيانات (Data Roaming) في وجهة السفر، وتوضيح توافق الأجهزة (Device Compatibility).
• الالتزام بالشفافية: يلتزم الوكيل بعرض معلومات دقيقة وصحيحة حول سعة الجيجابايت، مدة الصلاحية، وشبكات التغطية، دون أي تضليل أو ادعاءات تخالف المواصفات التقنية للباقة.
• سرية بيانات الحساب: يلتزم الوكيل بالمحافظة الكاملة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، ويحظر تأجير الحساب أو مشاركة بيانات الدخول مع أي أطراف غير مفوضة.
• حظر الأنشطة غير المشروعة: يُمنع منعاً باتاً استغلال المنصة أو خدمات eSIM لأي نشاط احتيالي، غير قانوني، أو مخالف للقوانين والأنظمة المعمول بها.

4 التسعير ونظام المحفظة والدفع

• تُعرض أسعار الجملة المعتمدة لكل وجهة في لوحة تحكم الوكيل بالدولار الأمريكي (USD).
• تحتفظ المنصة بحق تحديث وتعديل أسعار الجملة وفقاً للتغيرات والأسعار المعتمدة من المزودين الدوليين، مع ظهور التحديث الفوري في لوحة التحكم.
• في حال وجود أي اعتراض أو استفسار مالي حول عملية خصم، يلتزم الوكيل بإبلاغ إدارة المنصة عبر لوحة التحكم أو قنوات الدعم الرسمية خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل من تاريخ العملية.

5 سياسة الإلغاء والاسترجاع

نظراً للطبيعة الرقمية الفورية لمنتجات شرائح eSIM الإلكترونية، تطبق القواعد التالية:

• تخضع سياسات الاسترجاع والاستبدال لتعليمات المزود العالمي للشبكة.
• قبل التثبيت: في حال عدم تثبيت الشريحة أو مسح رمز الـ QR وثبوت وجود خطأ تقني في الشريحة يمنع استخدامها تماماً، يتم فحص الحالة من خلال الفريق الفني وإجراء التسوية أو التعويض المناسب.
• بعد التفعيل: لا تتحمل المنصة أي مسؤولية ولا تقبل الاسترجاع إذا كان عدم عمل الشريحة ناتجاً عن مشاكل من طرف الزبون، مثل: استخدام هاتف غير داعم لتقنية eSIM، قفل الهاتف على شبكة محددة (Network Carrier Locked)، أو حذف الشريحة يدوياً من إعدادات الهاتف بعد تثبيتها.

6 الملكية الفكرية والعلامات التجارية

• جميع العلامات التجارية، الشعارات، البرمجيات، الواجهات الرسومية، والمحتوى الخاص بمنصة Simly Go هي ملكية فكرية وحصرية لإدارة المنصة، ومحمية بموجب قوانين حماية الملكية الفكرية المعمول بها.
• يُسمح للوكيل المعتمد باستخدام المواد الدعائية وشعار "وكيل معتمد لدى Simly Go" فقط لغرض الترويج لخدمات المنصة وبيع الشرائح المعتمدة ضمن حدود التخويل الممنوح له.

7 السرية وأمن البيانات

• يلتزم كل من الوكيل والمنصة بالمحافظة الصارمة على سرية المعاملات التجارية، وأسعار الجملة، والبيانات التقنية المتبادلة.
• تُعامل بيانات المسافرين والزبائن بسرية تامة وتُستخدم حصرياً للأغراض التقنية اللازمة لإصدار وربط الباقة بالشبكة الدولية، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أي جهة خارجية.

8 حدود المسؤولية

• تعمل منصة Simly Go كبوابة وموزع تقني بين شبكات الاتصالات والمزودين الدوليين وبين الوكيل. وجودة التغطية وسرعة الشبكة في الدول المزارة ترتبط بالمشغلين المحليين في تلك البلدان وظروف التغطية الجغرافية.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو أضرار تجارية تنشأ عن انقطاعات طارئة في شبكات الاتصالات الدولية الخارجة عن إرادة المنصة.

9 الإيقاف وإنهاء الحساب

• يحق لأي من الطرفين إنهاء التعامل بإشعار مسبق مدته (15) يوماً مع تسوية كافة المستحقات والأرصدة المتبقية في المحفظة.
• الإيقاف الفوري: يحق لمنصة Simly Go تجميد أو إنهاء حساب أي وكيل فوراً وبدون إنذار مسبق في حال: ارتكاب أعمال احتيالية، مخالفة شروط الاستخدام، الإضرار بسمعة المنصة، أو سوء استخدام الواجهات البرمجية.

10 القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وجميع المعاملات الناشئة عنها وتُفسر وفقاً لأحكام القانون التجاري الفلسطيني والقوانين السارية ذات الصلة. ويتم بذل المساعي الودية لحل أي خلاف خلال 30 يوماً، وفي حال تعذر ذلك تختص المحاكم النظامية المختصة في فلسطين بالنظر في أي نزاع.

11 التعديلات على الشروط

تحتفظ منصة Simly Go بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت لتحسين جودة الخدمة أو مواكبة المتطلبات التنظيمية. ويتم إشعار الوكلاء بأي تعديلات جوهرية عبر لوحة تحكم الوكيل أو البريد الإلكتروني المعتمد قبل سريانها، ويعد استمرار الوكيل في استخدام المنصة بعد التحديث موافقة ضمنية كاملة على الشروط المعدلة.